jeudi 16 mars 2017

POKERSTARS EN MAL DE COMMUNICATION

Que se passe-t-il chez Pokerstars ? L’opérateur leader tourne à l’envers depuis plusieurs mois. Bien sûr, la stratégie a bien changé depuis la prise de contrôle par Amaya, la nouvelle stratégie et les réorganisations qui en ont découlé. Mais depuis quelques mois, la room bégaie sa communication, les patrons font le boulot des responsables clientèle qu’ils ont licencié dans pas mal de pays, le support ne comprend plus ses clients et les offres.

Début Février, la room prenait la décision inattendue d’interdire sa plateforme française aux joueurs étrangers. L’information est d’abord publiée sur Poker 52 avant d’être retirée dans la foulée suite à l’hésitation de Pokerstars. Il faudra quatre jours pour que la décision soit entérinée par le retour d’un Community Manager sur Clubpoker, Benjamin, qui répond aux questions et remarques des joueurs. Le 15 Février, il confirme que « les joueurs Français se trouvant hors de France ne devraient pas être en mesure de jouer », avant de se contredire une semaine plus tard, ayant « reçu la confirmation que les joueurs ayant un compte validé en France peuvent jouer surPokerStars.fr depuis l'étranger. » Il n’est plus intervenu sur le forum depuis cette date …
Un changement dans le sens de la préservation de l'écosystème, donc avant tout dans l'intérêt de Pokerstars, qui ne se fait plus ? On dirait que la décision a été prise avant la moindre analyse technique de faisabilité.

Le 20 Février, il communiquait sur l’arrivée des SCOOP en dévoilant le programme sans toutefois faire état des garanties mais en affichant le souhait d’avoir propositions et remarques des joueurs. Il ne répondra pourtant jamais sur l’absence des variantes, le passage en mode Re-entry illimité, … Finalement, les joueurs découvriront la grille directement sur le soft quinze jours plus tard.
Preuve que la sérénité n’est pas de mise, le nombre de tournoi incluant des Tickets Main Event SCOOP a augmenté. En plus des Classico, Sunday Warm Up et Sunday Special du dimanche, six tournois quotidiens vont créditer chaque jour une vingtaine d’entrée pour le High et une centaine pour le Low. Interrogé sur ce qu’il adviendrait de ces tickets dans le cas où ils ne seraient pas joués, le support Pokerstars se fend d’un rappel de ses Conditions d'Utilisation « les sièges des événements Live ne sont pas remboursables, échangeables, ni transférables » et recommande de ne pas participer à des tournois qualificatifs s’ils ne sont pas sûrs de participer aux tournois live. Les SCOOP, des tournois live ? Ubuesque …

Cherry on the cake, la plateforme a connu le 14 mars un crash majeur de l’ensemble de ses réseaux. Tous les jeux ont été perturbés, tout particulièrement les MTT. Si les plaintes des joueurs sont restées sans réponse sur les forums français, le service après-vente a été assuré par … le Directeur Poker de la room en personne. S. Rasset a tenté de transformer le bug en argument commercial sur le blog de Pokerstars. La transparence est louable, mais est-ce vraiment à un top dirigeant de l’entreprise de venir demander aux joueurs de ne pas envoyer plusieurs mails et en étant incapable de donner des délais de remboursement.

A ce rythme, la prochaine étape sera de faire certifier les comptes de l’entreprise par David Baazov, de nommer Howard Lederer Responsable des fonds clients, ou de faire revenir les Scheinberg pour s’occuper du marché américain …  

soxav

dimanche 5 mars 2017

LES GRANDS TRAVAUX D'IPOKER : Betclic first


Ce n’est pas une room qui fait la une des news poker habituellement. Le poker n’est pas un produit majeur pour Betclic qui officie sur la plateforme iPoker aux côtés d’Unibet, partageant la même stratégie 'poker' : proposer une offre défensive à son cœur de cible, les parieurs, afin qu'ils n'aillent pas jouer au poker ailleurs, y dépenser leurs bankrolls et découvrir les offres concurrentes en paris sportifs et hippiques.

Depuis qu’il a avalé Everest Poker en mai dernier, l'opérateur a lancé le recrutement d’un Responsable poker en septembre et des Poker Games bien pâles face à la concurrence (200.000€ Gtd). Exit dans le même temps les Poker Masters Festival de janvier, dont la cinquième édition avait généré un prizepool de 400K€, haro sur les Winter sales qui animaient Février. A la place, le Wild Twister a fait son apparition avec exclusivité de quelques jours par rapport à l'autre room du réseau, Unibet. Surfant sur la vague des Jackpot SnG, le format va encore plus loin avec à peine 5BB au départ, et un premier prix d’à peine le Buyin payé : une fois sur cinq, les joueurs jouent pour n’être que remboursé. Par contrecoup, le coefficient x10.000 vise à attirer une clientèle récréative, qui cherche la rapidité et le rêve du gros gain facile.

Dans la foulée, Betclic a rebrandé sa grille de tournoi gratuits. Les tournois "From Zero" visent à dynamiser l'offre freerolls, déclinée en ‘Classics’, ‘Shasta’, ‘Facebook’ et ‘VIP’, comme auparavant. Passée inaperçue dans les médias poker, cette opération de relooking fait partie d’un plan plus large.


La refonte majeure, elle, aura lieu ce lundi 06 mars : la grille de MTT va être totalement modifiée, nouveaux noms, nouveaux formats, nouveaux tournois. En revanche, on ne change pas certains travers de communication : une information "balancée" via des forums (PokerStrategy, Poker Académie, Clubpoker), sous forme de simples threads créés pour l'occasion un samedi matin, 36 heures seulement avant son lancement.
 
Parmi les ‘nouveautés‘ annoncés, on note des tournois phare qui font l’objet d’un simple renaming : le Master du lundi s'habille en  ‘Costard Cravate', le Meteor devient le ''One Time' avec une version premium le premier dimanche de chaque mois, des KO qui en fait effectuent leur retour, sans mention s’ils seront progressif ou normaux. Les réelles nouveaus concernent les Minirolls qui copient la concurrence, les No Life pour les noctambules, et des Monsterstack aujourd'hui monnaie courante mais qui, de manière incompréhensible, n'offrent que 20.000 jetons de départ.
Cerise sur le gâteau, la garantie totale mensuelle serait « augmentée » à un million d’euros. Surprenant quand on repense que l’opérateur l’a promue à … deux millions d’euros pendant des années alors qu’elle ne dépassait pas les 1.5M€ …

Une refonte de grille, c'est aussi (et surtout ?) l'occasion de faire disparaître les tournois à problème. L'Octogone enterre un Galaxy qui subissait près de 40% du temps un overlay net sur les deux derniers trimestres, proposant un accès plus ouvert à 20€ (vs 30€) et surtout une garantie le dimanche réduite de 8.000€ à 5.000€. A périmètre équivalent*, le field du Galaxy était devenu extrêmement "reggish", le nombre de joueurs uniques diminuant de 26% d'une année sur l'autre tandis que le volume de re-entry explosait de 60%.
Même sanction pour le Vortex à 10€ : sur les deux premiers mois de l'année, ce tournoi a coûté plus de 20K€ au réseau, dont 85% sur les seules versions dominicales. Le 'Fétiche' de 21h00 semble être son successeur, avec le format Multi-entry, mais la garantie baisse d'un tiers en semaine et de 70% le dimanche. A noter qu'un autre 10€ fait son apparition, le 'Cannibales', en format KO non progressif et, étonnamment, en mode Turbo alors qu'il ne démarre qu'à 20h00.

Pour booster cette actualité, les Missions sont de retour du 06 mars au 02 avril, avec une dotation de 30.000€ (uniquement en tickets) autour de freerolls quotidiens à 500€ et hebdomadaires à 4.000€. Pour éviter que seuls les regs en profitent, ils seront joués en mode All-in Heads Up, ainsi les récréatifs et éventuels nouveaux joueurs auront toute leur chance. A noter que la page de l’offre Betclic ne comporte aucune mention légale comme sur celle d’Unibet, qui a eu le droit de communiquer sur cette promotion. Problème, Betclic indique que "vous pouvez même faire les deux missions doubler vos chances sur le freeroll !" [sic], mais les conditions disponibles sur Unibet stipulent qu’"un maximum d’un Ticket « Missions pour Mars » par jour sera crédité sur les comptes joueurs." Tout n’est pas complètement clair.

Ces changements sont résolument orientés vers le « loisir / gamble », pour attirer de nouveaux clients et diversifier le portefeuille existant. Ils reflètent la tendance globale de se tourner vers le récréatif. Du 'Twister Blitz' (3€, 21h00, 4 re-entries possibles) au lancement de 'Twister Sat' pour remporter des tickets, en passant par des MTT aux noms plus fun (douteux ?) : 'Costard Cravate', 'Couscous Merguez', ...

On ne peut que se réjouir de voir un opérateur pour une fois mettre en avant le produit poker. Rendez-vous dans quelques semaines pour savoir si le succès est au rendez-vous pour Betclic … et Unibet ... et les regs indirectement.
soxav

*Données StAAkers : comparaison 2016 vs 2017 (janvier/février) hors PMF V et Winter Sales.