ENQUETE SUR LES BONUS DE BIENVENUE - Part III : De l'identique très différent

PARTIE III

Des arrangements avec les limites fixées par l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne, des modes d’obtention proches entre tous les opérateurs du marché mais des disparités sur les offres de bienvenue annexes, il est temps de rentrer dans le vif du sujet : le coût des bonus de bienvenue pour le joueur*.




   Le principe du bonus de bienvenue est toujours le même, quel que soit le site sur lequel s’inscrit le nouveau joueur : pour en bénéficier, il doit cumuler des points aux noms exotiques selon les rooms : TurboZ pour TurboPoker, VipiZ pour Chilipoker, VPP chez Pokerstars, Miles Winamax, Summit du côté d’Everest. Ils lui sont attribués selon le rake payé aux tables de Cash Game, Sit’n Go et tournois.

Si la plupart des opérateurs indique le nombre de points nécessaires pour débloquer une tranche de bonus, il est bien plus difficile d’obtenir une équivalence « points par euro de rake versé». Après avoir fouillé, vous parvenez à trouver cette information mais devez l’adapter au type de jeu (Cash Game ou MTT), à la variante (Full Ring, Short Handed, Heads Up), aux limites de jeu, aux programmes de fidélité qui modifient les vitesses d’obtention de ces points (Winamax, Unibet, Chilipoker). Il est aujourd'hui impossible d'obtenir une vision claire du coût de ce fameux bonus pourtant si alléchant.
Un seul site obtient la palme de la transparence : Partouche Poker. Il est le seul opérateur annonçant dès le départ le montant que vous devrez payer en rake pour décrocher vos euros de bonus. Quant au "Gérard du site qui ne comprend pas son propre système", il revient sans conteste à ACF Poker : l’opérateur se perd lui-même dans son propre mode de calcul entre points nécessaires et tranches de déblocage. Il annonce que "le déblocage du bonus est soumis à l’obtention de huit fois le montant déposé". Par exemple, si vous déposez 50€, vous devez obtenir 80 points pour débloquer …50€ ». 8x50€ = 80 points ?

  Afin d'effectuer une analyse qui tienne la route, la comparaison du coût de ces bonus a été délibérément basée sur les conditions de tournoi uniquement, et d'un dépôt initial maximum de 500€**. Il est entendu que les tournois sont moins propices au déblocage de ces offres mais cette méthode permet une comparaison uniforme, à la différence du Cash Game pour les raisons évoquées ci-dessus, auxquelles il convient de rajouter les modes de rake "dealt vs contributed".

Premier constat, le montant de rake moyen pour débloquer un bonus de 500€ pour un joueur de tournoi est de 2013€, soit quatre fois son dépôt initial. Autant dire que ces offres ne lui sont pas vraiment adaptées : il lui faudrait jouer en moyenne pour environ 20.000€ de buy-in en trois mois, soit 222€ par jour en jouant sept jours sur sept.
Si l’on regarde dans le détail, l’élasticité de coût pour le joueur va du simple au triple. Ainsi, il devra verser 3333€ sur Chilipoker quand le même dépôt aurait nécessité seulement 1043€ de rake chez Winga Poker ! Parmi les offres les moins onéreuses, on trouve Bwin (1250€) Pokerstars (1538€), et TurboPoker (1667€). A l’inverse, pkr vous coûtera 2375€, Titan Poker et PokerXTrem 2500€, joaonline 2667€ et donc Chilipoker en mauvais élève.

  L'opacité des opérateurs quant à leur système de points et de fidélité nécessite un recoupement de ces informations. A ce titre l’ensemble des opérateurs a été contacté avec un message identique, « en tant que nouveau joueur de tournoi souhaitant valider le bienfondé de ce calcul. »

Le résultat est édifiant : seulement trois sites répondent de manière claire sur le coût de ce bonus de bienvenue. Outre Partouche Poker, qui stipule qu'il faut « cumuler un rake équivalent à 4 fois le montant de votre dépôt initial », Betclic Poker et TitanPoker seront les deux seuls sites à confirmer les montants calculés. WingaPoker obtiendra une mention passable, expliquant dans un premier temps un mode calcul différent de celui indiqué sur le site avant de s’excuser de cette confusion et confirmant un montant de rake de 1250€ … environ. On appréciera la précision du "environ" alors que je leur indiquais un montant inférieur (1043€ selon mes calculs) ??? Tous les autres sites se contenteront d’un mail générique en inadéquation totale avec la demande initiale du client, rappelant l’offre commerciale telle que décrite sur leurs sites, et ce, malgré deux relances pour certains leur demandant plus de précision. Winamax, par exemple, refusera d’effectuer le calcul en raison notamment de la vitesse d’accumulation des miles, Pokerstars ne sera pas « en mesure de faire les calculs de VPP et de rake puisqu’il y a trop de variables pour donner un résultat correct ». Belle façon de reconnaître que le mode de calcul mis en place est, de manière bien pratique pour les opérateurs du marché, peu identifiable, pour ne pas dire à tendance opaque. Pour les sites tournant sur Party Poker, seul PMU Poker répond de son côté alors que la plateforme de services clients commune à ACFPoker, Party Poker et WPT Poker renvoie le même message : rendez-vous dans la rubrique Points, celle-là même qui, ne dispensant pas les informations recherchées, est à la base du mail au service client. Savoureux.

Enfin, deux mentions spéciales pour Barrière Poker, qui répond inlassablement que l’adresse mail n’est pas adaptée à ce type de question et renvoie sur sa page « Contact » où ne figure que cette même adresse mail. Imparable, mais il y a mieux : joaonline ne répondra jamais à la demande mais s’empressera d’inclure cette nouvelle adresse mail de prospect dans sa « mailing list » d’envoi de sa Newsletter. Rien  n’arrête le commerce, surtout pas un client !

  Bref, dans ce dossier, l’Autorité de Régulation des Jeux a, semble-t-il, surtout joué involontairement un rôle de régulation de … la concurrence. La politique des bonus de bienvenue est désormais harmonisée en façade, mais sans aucune clarté pour le client, avec quelques arrangements dans les process d'attribution ici et là avec les décisions de l'Autorité de Régulation. L'existence de ces bonus semble de moins en moins pertinente, certains opérateurs faisant désormais le choix de mettre en avant d'autres promotions.
L'ARJEL gagnerait en légitimité à obliger les sites à pratiquer une communication explicite sur ces offres de bienvenue. En tout cas, le joueur, lui, y gagnerait à coup sûr.

« Argent trop cher » chantait Téléphone. Il y a plus de trente ans ...

soxav

*Analyse efectuée entre le 25/05 et le 30/05 sur 22 opérateurs de poker : Winamax, Pokerstars, Everest, Betclic, PartyPoker, PMU Poker, ACF Poker, WPT Poker, Bwin, Winga, Unibet, 888, MyPok, PokerXTrem, PokerSubito, pkr, Barrière Poker, Partouche Poker, Chilipoker, Titan, TurboPoker, joaonline.
** Les statuts multiplicateurs que proposent certains sites ont été pris en compte le cas échéant.